Schweizer WordPress Magazin
Die Macht von Facebook-Gruppen: Wie mit Facebook-Protest-Gruppen umgehen?
15. November 2010
Dieser Artikel von Simon Künzler und Erwin Bucheli von der xeit GmbH, Agentur für Social Media Marketing, ist erstmals in unserem WordPress Magazin #2 erschienen und nun auch zum Nachlesen in unserem Blog.
Jeder kann mit einigen wenigen Klicks auf Facebook eine Protest-Gruppe eröffnen. Und auf diesem Weg äusserst einfach Gleichgesinnte zusammenführen sowie den Protest organisieren. Das mag für User ein Vorteil sein. Aber wie sollen Unternehmen mit solchen Protest-Gruppen umgehen? Einige illustrative Beispiele und ein paar Empfehlungen.
Der Fall Yogi Drink
Vor mehr als sieben Jahren wurde der Emmi-Yogi-Drink “Apfel” aus dem Sortiment gestrichen. Und dies obschon der Apfel-Drink Kultstatus geniesst, weil sehr viele Konsumenten in ihrer Kindheit dieses Getränk genossen haben.
Die Yogi-Drink Fangemeinschaft
Doch dann bildete sich auf Facebook eine Yogi-Drink-Fangemeinschaft – ganz ohne Zutun der Firma Emmi. Regelmässig forderten die User über Pinnwand-Einträge den Yogi Drink mit Apfelgeschmack zurück.
Emmi reagierte clever, und verhalf dem Drinks zum Comeback: Und zwar indem Emmi auf der Internetseite www.emmi-yogidrink.ch und auf den Yogi-Drinks der Geschmacksrichtung Himbeer und Mocca die Yogi-Drink-Fans dazu aufrief, sich der Facebook-Fangemeinde anzuschliessen. Emmi lancierte gar einen Facebook-Applikation, mit welcher die Fans einen „bring it back“-Button auf ihrem Profil installieren konnten. Die Botschaft: finden sich 20‘000 Fans zusammen, wird der Drink wieder eingeführt.
Ende August 2009 waren laut Emmi über 17′300 Fans registriert. Seit dem 1. September 2009 steht der “kultige” Drink wieder in den Kühlregalen des Schweizer Detailhandels. Wirklich schlau reagiert, oder?
Der Fall ÖBB - nach Facebook-Protest wird das Sommerticket billiger
Die Österreichischen Bundesbahnen verteuerten im Sommer 2008 die Studenten-Sommertickets massiv - sie verdoppelten den Preis. Daraufhin formierte sich auf Facebook eine Protest-Gruppe gegen die Preiserhöhung.
Die ÖBB beugten sich schliesslich dem Druck der rund 10‘000 Mitglieder starken Gruppe und lenkte schliesslich mit vergünstigten Tickets bis zum Saisonende im Rahmen eines „Schlussverkaufs“ ein.
Böse Zungen behaupten allerdings, es sei alles inszeniert gewesen. Der ÖBB wird gar unterstellt, sie habe mit dieser Aktion nur das Sommerticket ins Gespräch bringen wollen.
Der Fall Ritter Sport Olympia Schokolade
Auch bei Ritter Sport gab es so etwas wie eine Fanrevolte. Als das deutsche Unternehmen die Schokolade „Olympia“ aus dem Sortiment nehmen sollte, kam das nicht besonders gut an. Zahlreiche Olympia-Liebhaber protestierten mit dem Anliegen, die Ritter Sport Olympia in die Läden zurückzukriegen.
Ritter Sport reagierte – und hat sich erst noch etwas Cleveres einfallen lassen. Statt die Olympia Produktion ohne grosses Drumherum wieder in die Läden zu bringen, eröffnete das Unternehmen zuerst einen Ritter Sport Olympia YouTube Channel, auf welchem User eigene Olympia-Videos uploaden und bewerten lassen konnten. Geschickt wurde so der kreative Erfindungsgeist der Fans gebündelt und zu Eigenwerbung verarbeitet – innert kurzer Zeit entwickelten Ritter Sport Fans zahlreiche innovative Werbespots für die Olympia Schokolade.
Zum besten Spot wurde das Ritter Sport Quartett von Markus Strasser gekürt. Das Gewinnervideo ist samt Nennung des Siegernamens in der offiziellen Ritter Sport Werbung erschienen (!). Auf YouTube wurde es bereits 20‘335 mal aufgerufen – ein Riesenerfolg. Übrigens wurde aus zwei weiteren einfallsreichen Fan-Videos ein offizieller Ritter Sport Olympia zusammengeschnitten. So hat die Geschichte ein Happy End: Olympia ist zurück, die Kunden sind zufrieden und Ritter Sport hat sich einen Namen dafür gemacht, ihren Kunden auch zuzuhören. Nicht schlecht!
Der Fall Cardinal – ohne Happy End
Der dänische Mutterkonzern von Carlsberg hat dieses Jahr beschlossen, den Herstellungsort vom Bier Cardinal nach Rheinfelden zu verlegen, wo bereits Feldschlösschen gebraut wird. Die Fribourger Arbeitsplätze werden dadurch verlagert – ein Stück Saanestädter Geschichte geht verloren.
Die Cardinal Fan-Seite auf Facebook
Klar, dass sich auch hier Widerstand regte. Anders als 1996, als man noch auf den Strassen gegen die Schliessung protestierte, fand man die Gegner zunehmend im Netz.
Das neunköpfige Fribourger Komittee mit dem Namen „Nein zur Schliessung von Cardinal“ gründete nach Ankündigung der Schliessung die Facebook-Gruppe „Sauvons Cardinal / Rettet Cardinal“ (und einen Twitter-Channel).
Die Zahl der Sympathisanten schnellte besonders dann in die Höhe, als das Thema aktuell war und die Facebook-Gruppe in den Medien erwähnt wurde. Mittlerweile stagniert die Anzahl Likers bei 33‘300 Personen.
Auf der eigenen Website gibt Cardinal bekannt, dass man mit „allen möglichen Mitteln“ oder Verhandlungen mit eigenen, Fribourger Investoren (aus dem Volk) die Schliessung verhindern könne. In der Facebook-Gruppe wurde auch gefragt, wer zu Investitionen in Cardinal in Fribourg bereit wäre – ohne viel Feedback.
Vor einigen Tagen einigten sich Sozialpartner und die Gruppe Feldschlösschen über die Details zum Sozialplan – die Schliessung ist damit trotz Facebook-Protest-Page praktisch beschlossene Sache.
Empfehlungen – immer am Fall bleiben
Die Beispiele werfen die Frage auf, wie Unternehmen mit solchen (Facebook-)Protestgruppen umgehen können, respektive sollen. Wie so oft und leider gilt auch hier: ein Patentrezept gibt es nicht: Je nach Dynamik, Reichweite und Art des Protest muss sich auch das Verhalten eines Unternehmens von Fall zu Fall unterscheiden. Einige Empfehlungen, wie Unternehmungen agieren könnten, findet man im Weblog der Online-Full-Service und Social Media Marketing-Agentur xeit.
4 Kommentare zu “Die Macht von Facebook-Gruppen: Wie mit Facebook-Protest-Gruppen umgehen?”
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Interessant war auch noch die Aktion von Striker (Bier) welche durch eine Facebook Gruppe einen riesigen Hype ausgelöst haben.
Aktuell ist auch der Fall mit den Zweifel onion rings, die wieder eingeführt wurden.
Ansonsten super Artikel!
Dein Beitrag ist sehr interessant, denn er bringt die Social Media Networking Dynamik zu ihrer Bestimmung zurüuck: Wie kommt der Einzelne gegen die Willkür der Entscheidungsträger, ob in den Unternehmen, der Politik oder den Organisationen wieder zu Wort.
Solange es sich jedoch nur um sporadisches Zusammenrotten auf FB handelt und daraus keine nachhaltende und konstruktive Gegenmacht entwickelt, bleiben die Social Media PR Toolsim business as usual.
Ich warte gespannt auf eine DB- Self defense Gruppe bundesweit.Gründe dafür gibt es ja genug von Fehmarn über Berlin bis nach Stuttgart… Erst wenn die eine Million zählt, käme wirklich etwas in die Wege.
Facebook ist halt zu einem ziemlich mächtigen Instrument geworden, dass manchmal auch missbraucht wird. Eine weitere Protestgruppe bei Facebook, die im übrigen ziemlich viele Anhänger bekommen hat (mehrere 10,000) ist Anti-WOT. Dies ist eine Gruppe die sich gegen das bekannte Web of Trust (WOT) ausspricht. Offensichtlich leider auch nicht ganz zu unrecht.